Servicio Preferente
Tu servicio cercano y experto.
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Jesús Moreno
Responsable de IT, Guarconsa
Con GO!Connect los comerciales han evolucionado hacia roles de asesoramiento técnico y consultivo, resolviendo dudas de material o problemas técnicos, en vez de perder tiempo en tareas manuales de gestión de pedidos.
Silvia González
Product Data & Content Manager, Televés
Con Telematel, hemos aprendido a entender y utilizar el estándar ETIM, para poder aplicarlo concretamente a nuestros productos.
Salvador Agramunt
Director y socio fundador, Zetus
Ahora podemos saber si estamos ganando o perdiendo dinero mientras gestionamos la obra. Conocemos el coste de cada proyecto en tiempo real. De esta manera, tenemos la posibilidad de tomar decisiones correctivas y aprovechar oportunidades.
SERVICIO DE ATENCIÓN CON GARANTÍA DE RESPUESTA <2
Ahora tu Servicio Preferente de atención del Departamento de Soporte tiene un período de respuesta máximo de 2 horas laborales.
Valoración de la calidad de atención.
De tickets resueltos durante el mismo día.
Horas de soporte durante 2021.
“El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”
(*) TELEMATEL se compromete a garantizar que en caso de que el tiempo de atención medio anual desde la solicitud de intervención mediante e-mail no sea inferior a 2 horas (laborales) o se produzcan 3 incumplimientos anuales, asumirá el coste del Servicio Preferente en la primera renovación del servicio el año siguiente. Para activar la GARANTÍA, deberá enviarnos un email a [email protected] con los datos de código de cliente, código de aplicación, fecha y hora de llamada, nº de teléfono y persona de contacto. Válido únicamente durante el primer año de vigencia del nuevo servicio.
SOLUCIONES DE CONTENIDOS INTEGRADOS EN TU PROGRAMA
Nuevo Servicio Preferente de información de producto integrado a su ERP.
De productos del sector con su información actualizada
Y sus nuevas 1.021 tarifas en 2020.
Con rapidez y un servicio excelente.
Toda la información de materiales de los sectores en una sola fuente.
SOLUCIONES DE CONFIGURACIÓN Y PERSONALIZACIÓN
Con el Servicio Preferente, tienes un nuevo servicio de configuración y personalización, incluye también informes básicos de gestión y un soporte de instalación cloud.
SERVICIOS DE APOYO-PREVENCIÓN SISTEMAS
Con el Servicio Preferente de Apoyo y Prevención en Sistemas obtendrás el soporte y la asistencia que tu empresa necesita.
SOLUCIONES DE SOFTWARE
Cada año añadimos novedades, funcionalidades y muchos servicios para que nuestros clientes puedan afrontar sus retos con garantías.
CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN A USUARIOS
Con el Servicio Preferente de formación, tus usuarios podrán formarse para ser productivos.
Usuarios formados.
Quieren asistir a las formaciones del 2021.
Más las nuevas formaciones de temas “novedad”.
Tipos de servicio
Soporte a Clientes
Atención Help Desk
Asistencia remota, intervenciones y conexión
Soluciones de Contenido
Actualización de Contenidos (GO!Catalog y Banco de Datos )
Consulta ficha de producto desde ERP
Alertas personalizadas de información de las marcas
Ficha Básica (Producto, tarifas y clasificación)
Ficha Ampliada (ETIM, Packaging, Media, Características, Marketing…)
Configuración y personalización
Modificación o creación de formularios
Configuración de widgets en página de inicio
Reinstalación productos Telematel
3 informes/año
(Básicos)
3 widgets/año
Programación previa
1 al año
Servicios de prevención y apoyo de Sistemas
Backup online en el cloud
Auditoría anual de sistemas con acciones recomendadas para optimización funcionamiento
Hasta 5Gb de almacenamiento
Programación previa
1 al año
Soluciones Software
Actualizaciones legal y normativa
Mejoras y evolución de las soluciones de software
Descuentos nuevos módulos y usuarios
Descuentos en nuevas versiones de producto (Licencias) y servicios vinculados
5% nuevos módulos
10% nuevos usuarios
100% Lic. nueva versión
5% Servicio Migración
10% nuevos módulos
20% nuevos usuarios
100% Lic. nueva versión
10% Servicio Migración
Formaciones y capacitación de usuarios
Formación en las novedades normativas y legales
Formación continua aplicaciones Telematel
Píldoras formativas
Video Aulas Pro para formarte cuando quieras
Píldoras formativas
Vídeos Aulas Pro para formarte cuando quieras