Servicio Preferente

Tu servicio cercano y experto.

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¿Qué incluye el Servicio Preferente?

partes horas operario

Atención con garantía de respuesta <2 horas

partes horas supervisor

Amplia información de producto GO!Catalog

partes horas operario

Soluciones de configuración y personalización

partes horas supervisor

Servicios de prevención y apoyo de sistemas

partes horas operario

Ventajas en las soluciones de Software

partes horas supervisor

Incluye capacitación y certificación de usuarios

Descubre nuestros casos de éxito

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Silvia González

Product Data & Content Manager, Televés

Con Telematel, hemos aprendido a entender y utilizar el estándar ETIM, para poder aplicarlo concretamente a nuestros productos.

AISCAN

Antonio Manresa

Product Manager, Aiscan

Contar con la experiencia de Telematel, nos ha hecho avanzar mucho más rápido y evitar cometer errores que hubiésemos cometido en solitario. Seguir el camino que traza alguien con experiencia, que conoce el sector y sobre todo la digitalización de las empresas en nuestro sector, ha sido clave.

PEMSA

Juan Luis Concheso

Product Marketing Manager, Pemsa

“A cualquier empresa que quiera poner en marcha un proyecto de ETIMización le diría que confíe en Telematel como partner preferente. La especialización que presenta es una ventaja definitiva."

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SERVICIO DE ATENCIÓN CON GARANTÍA DE RESPUESTA <2

Cuenta con un equipo experto siempre que lo necesites

Ahora tu Servicio Preferente de atención del Departamento de Soporte tiene un período de respuesta máximo de 2 horas laborales.

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Atención Departamento de Soporte, garantía de atención <2 horas.

Asistencia remota, intervenciones y conexión

9,6/10

Valoración de la calidad de atención.

+90%

De tickets resueltos durante el mismo día.

+10.000

Horas de soporte durante 2021.

¿Qué significa “Garantía de atención <2 horas”?

Nuestro compromiso con el servicio Preferente nos lleva a garantizar que en caso de que el tiempo de atención medio anual desde la solicitud de intervención mediante e-mail no sea inferior a 2 horas (laborales) o se produzcan 3 incumplimientos anuales, TELEMATEL asumirá el coste del servicio preferente en la primera renovación del servicio el año siguiente.

Calidad de la atención: el valor de ser especialista

Tras 30 años sirviendo empresas del sector, conocemos bien tus retos, problemas y oportunidades. Tenemos un equipo de servicio cercano y experto para que cada servicio de soporte sea una oportunidad de demostrar que te acompañan los mejores.

“El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”

(*) TELEMATEL se compromete a garantizar que en caso de que el tiempo de atención medio anual desde la solicitud de intervención mediante e-mail no sea inferior a 2 horas (laborales) o se produzcan 3 incumplimientos anuales, asumirá el coste del Servicio Preferente en la primera renovación del servicio el año siguiente. Para activar la GARANTÍA, deberá enviarnos un email a [email protected] con los datos de código de cliente, código de aplicación, fecha y hora de llamada, nº de teléfono y persona de contacto. Válido únicamente durante el primer año de vigencia del nuevo servicio.

SOLUCIONES DE CONTENIDOS INTEGRADOS EN TU PROGRAMA

Trabaja con la información actualizada del catálogo referente del sector

Nuevo Servicio Preferente de información de producto integrado a su ERP.

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Actualización de los contenidos – GO!Catalog

Consulta de fichas con datos transaccionales y de eCommerce por producto – (ETIM, Packaging, Media, Características, Marketing…)

5,3 millones

De productos del sector con su información actualizada

+1.200 marcas

Y sus nuevas 1.021 tarifas en 2020.

Sin incidencias

Con rapidez y un servicio excelente.

11 sectores

Toda la información de materiales de los sectores en una sola fuente.

Toda la información de materiales en una única herramienta

En lo que tardas en leer este texto, se han realizado más de 100.000 consultas a Go!Catalog. Son más de 130 millones cada mes. Toda oferta, presupuesto, albarán o pedido necesita datos seguros, actualizados en tiempo real, que eviten errores de precio, sobre un producto ya descatalogado o de una marca que ya no existe.

SOLUCIONES DE CONFIGURACIÓN Y PERSONALIZACIÓN

Personaliza tu programa y gana productividad

Con el Servicio Preferente, tienes un nuevo servicio de configuración y personalización, incluye también informes básicos de gestión y un soporte de instalación cloud.

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Modificación o creación de formularios de gestión – (3 al año)

Configuración de widgets en la página de inicio de GO!Manage – (3 al año)

Reinstalación de productos de Telematel y soporte en la instalación de módulos Cloud – (1 al año)

SERVICIOS DE APOYO-PREVENCIÓN SISTEMAS

Cuenta con un equipo técnico para las soluciones de Sistemas

Con el Servicio Preferente de Apoyo y Prevención en Sistemas obtendrás el soporte y la asistencia que tu empresa necesita.

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Backup online en el cloud – (almacenamiento hasta 5GB)

Auditoria de sistemas con recomendación de acciones para optimizar funcionamiento

SOLUCIONES DE SOFTWARE

Mantente siempre al día de temas legales y normativas y mejora la productividad en la gestión diaria

Cada año añadimos novedades, funcionalidades y muchos servicios para que nuestros clientes puedan afrontar sus retos con garantías.

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Actualizaciones legales y normativa.

Mejoras y evolución de las soluciones del software.

Descuentos en nuevos productos y usuarios.

Descuentos en nuevas versiones de producto – (Licencias)

CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN A USUARIOS

Incrementa la productividad utilizando al máximo las funcionalidades del programa

Con el Servicio Preferente de formación, tus usuarios podrán formarse para ser productivos.

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Formación en novedades, normativa y leyes.

Formación continua en soluciones Telematel.

+2.200 asistentes

Usuarios formados.

99% de asistentes

Quieren asistir a las formaciones del 2021.

+22 formaciones en vídeo

Más las nuevas formaciones de temas “novedad”.

Tipos de servicio

Estándar

Preferente

Soporte a Clientes

Atención Help Desk

Asistencia remota, intervenciones y conexión

Soluciones de Contenido

Actualización de Contenidos (GO!Catalog y Banco de Datos )

Consulta ficha de producto desde ERP

Alertas personalizadas de información de las marcas

Ficha Básica (Producto, tarifas y clasificación)

Ficha Ampliada (ETIM, Packaging, Media, Características, Marketing…)

Configuración y personalización

Modificación o creación de formularios

Configuración de widgets en página de inicio

Reinstalación productos Telematel

3 informes/año

(Básicos)

3 widgets/año

Programación previa

1 al año

Servicios de prevención y apoyo de Sistemas

Backup online en el cloud

Auditoría anual de sistemas con acciones recomendadas para optimización funcionamiento

Hasta 5Gb de almacenamiento

Programación previa

1 al año

Soluciones Software

Actualizaciones legal y normativa

Mejoras y evolución de las soluciones de software

Descuentos nuevos módulos y usuarios

Descuentos en nuevas versiones de producto (Licencias) y servicios vinculados

5% nuevos módulos
10% nuevos usuarios

100% Lic. nueva versión
5% Servicio Migración

10% nuevos módulos
20% nuevos usuarios

100% Lic. nueva versión
10% Servicio Migración

Formaciones y capacitación de usuarios

Formación en las novedades normativas y legales

Formación continua aplicaciones Telematel

Píldoras formativas

Video Aulas Pro para formarte cuando quieras

Píldoras formativas

Vídeos Aulas Pro para formarte cuando quieras

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