Servicio Preferente

Tu servicio cercano y experto. Descubre qué ofrece el servicio preferente de Telematel y todas las ventajas que puede aportarle a tu empresa.

Tu servicio cercano y experto.

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¿Qué incluye el Servicio Preferente?

partes horas operario

Atención con garantía de respuesta <2 horas

partes horas supervisor

Soluciones de configuración y personalización

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Servicios de prevención y apoyo de sistemas

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Ventajas en las soluciones de Software

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Incluye capacitación y certificación de usuarios

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Servicio adicional de consultoría sin coste

Descubre nuestros casos de éxito

PEMSA

Juan Luis Concheso

Product Marketing Manager, Pemsa

“A cualquier empresa que quiera poner en marcha un proyecto de ETIMización le diría que confíe en Telematel como partner preferente. La especialización que presenta es una ventaja definitiva."

BASOR

Luís Castelló

Executive Marketing Manager, Basor

“Cuando salimos de nuestro país, los clientes no nos conocen y este desconocimiento genera cierta inseguridad. La inseguridad se solventa, únicamente, con información.”

CELO

Albert Mercader

Product and Marketing Manager, Celo

Creemos que es importante anticiparse a los repentinos cambios tecnológicos y adaptarse a mercados multisectoriales y multicanal con cada vez más presencia digital. Nuestro objetivo era dar visibilidad a todos nuestros productos de forma transversal lo que suponía un gran volumen de trabajo.

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SERVICIO DE ATENCIÓN CON GARANTÍA DE RESPUESTA <2

Primera respuesta en un tiempo < 2h, en el 80% de los tickets anuales.

Tu Servicio Preferente de atención del departamento de soporte tiene un período de respuesta máximo de 2 horas laborales.

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El equipo de soporte contactará con los usuarios en un plazo < 2h

Para las consultas en nivel 2, podremos realizar una llamada personalizada

9/10

Valoración de la calidad de atención.

+90%

De tickets resueltos durante el mismo día.

+10.000

Horas de soporte durante el año pasado.

Calidad de la atención: el valor de ser especialista

Tras más de 35 años acompañando a empresas del sector, conocemos bien tus retos, problemas y oportunidades. Tenemos un equipo de servicio cercano y experto para que cada servicio de soporte sea una oportunidad de demostrar que te acompañan los mejores.

“El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”

SOLUCIONES DE CONFIGURACIÓN Y PERSONALIZACIÓN

Personaliza tu programa y gana productividad

Con el Servicio Preferente, tienes un nuevo servicio de configuración y personalización, que incluye también informes básicos de gestión y un soporte de instalación cloud.

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3 modificaciones de formularios de gestión al año

2h anuales con un consultor para formación, resolución de dudas o planteamiento de proyectos

1 reinstalación de productos de Telematel y soporte en la instalación de módulos Cloud al año

SERVICIOS DE APOYO-PREVENCIÓN SISTEMAS

Cuenta con un equipo técnico para las soluciones de Sistemas

Con el Servicio Preferente de apoyo y prevención en sistemas obtendrás el soporte y la asistencia que tu empresa necesita.

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Backup online en la nube con MyCloud, de hasta 5GB de almacenamiento

1 auditoría de sistemas anual con recomendación de acciones para optimizar funcionamiento

SOLUCIONES DE SOFTWARE

Mantente siempre al día de temas legales y normativas y mejora la productividad en la gestión diaria

Cada año añadimos novedades, funcionalidades y muchos servicios para que nuestros clientes puedan afrontar sus retos con garantías.

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Mantente siempre al dia de temas legales y normativas

Mejora la productividad en la gestión diaria

Descuentos en nuevos productos, usuarios y licencias

CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN A USUARIOS

Incrementa la productividad utilizando al máximo las funcionalidades del programa

Con Telematel, tus usuarios podrán formarse para ser productivos.

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Formación en novedades, normativa y leyes

Formación continua en soluciones Telematel

+2.200

Asistentes a las sesiones en el último año.

+22 formaciones en vídeo

Más las nuevas formaciones de temas “novedad”.

Tipos de servicio

Estándar

Preferente

Soporte a Clientes

Asistencia remota, intervenciones y conexión

Llamada personalizada para consultas de segundo nivel

2h

Soluciones de Contenido

Actualización de Contenidos (GO!Catalog)

Consulta ficha de producto desde ERP

Alertas personalizadas de información de las marcas

Configuración, personalización, y atención de consultoría

Modificación de formularios

2h anuales de formación, resolución de consultas o planteamiento de proyectos con consultoría

Reinstalación de productos Telematel

3 informes/año

(Básicos)

2h/año

1/año

(Programación previa)

Servicios de prevención y apoyo de Sistemas

Backup online en el cloud (de My Cloud)

Auditoría anual de sistemas con acciones recomendadas para optimización funcionamiento

Hasta 5Gb de almacenamiento

1/año

(Programación previa)

Soluciones Software

Actualizaciones legal y normativa

Mejoras y evolución de las soluciones de software

Descuentos nuevos módulos y usuarios

Descuentos en nuevas versiones de producto (Licencias) y servicios vinculados

Según tarifa

Según tarifa

Según tarifa

10% nuevos módulos
20% nuevos usuarios

10% Servicio Migración

Formaciones y capacitación de usuarios

Formación en las novedades normativas y legales

Formación continua aplicaciones Telematel

Píldoras formativas

Video Aulas Pro para formarte cuando quieras

Píldoras formativas

Vídeos Aulas Pro para formarte cuando quieras

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