Servicio Estándar
Tu servicio cercano y experto.
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Juan Luis Concheso
Product Marketing Manager, Pemsa
“A cualquier empresa que quiera poner en marcha un proyecto de ETIMización le diría que confíe en Telematel como partner preferente. La especialización que presenta es una ventaja definitiva."
Luís Castelló
Executive Marketing Manager, Basor
“Cuando salimos de nuestro país, los clientes no nos conocen y este desconocimiento genera cierta inseguridad. La inseguridad se solventa, únicamente, con información.”
Albert Mercader
Product and Marketing Manager, Celo
Creemos que es importante anticiparse a los repentinos cambios tecnológicos y adaptarse a mercados multisectoriales y multicanal con cada vez más presencia digital. Nuestro objetivo era dar visibilidad a todos nuestros productos de forma transversal lo que suponía un gran volumen de trabajo.
SERVICIO DE SOPORTE
Tu servicio de atención cercano y experto del Departamento de Soporte.
Valoración de la calidad de atención.
De tickets resueltos durante el mismo día.
Horas de soporte durante este año.
“El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”
SOLUCIONES DE CONTENIDOS INTEGRADOS EN TU PROGRAMA
Servicio de actualización de contenidos.
De productos del sector con su información actualizada
Y sus nuevas tarifas.
Con rapidez y un servicio excelente.
Toda la información de materiales de los sectores en una sola fuente.
SOLUCIONES DE SOFTWARE
Cada año añadimos novedades, funcionalidades y muchos servicios para que nuestros clientes puedan afrontar sus retos con garantías.
Mejoras y evolución de las soluciones del software.
Mejoras y evolución de las soluciones del software.
Descuentos en nuevos productos y usuarios.
Descuentos en nuevas versiones de producto – (Licencias)
Tipos de servicio
Soporte a Clientes
Asistencia remota, intervenciones y conexión
Llamada personalizada para consultas de segundo nivel
Soluciones de Contenido
Actualización de Contenidos (GO!Catalog)
Consulta ficha de producto desde ERP
Alertas personalizadas de información de las marcas
Configuración, personalización, y atención de consultoría
Modificación de formularios
2h anuales de formación, resolución de consultas o planteamiento de proyectos con consultoría
Reinstalación de productos Telematel
3 informes/año
(Básicos)
2h/año
1/año
(Programación previa)
Servicios de prevención y apoyo de Sistemas
Backup online en el cloud (de My Cloud)
Auditoría anual de sistemas con acciones recomendadas para optimización funcionamiento
Primeros 5GB de almacenamiento gratuitos
1/año
(Programación previa)
Soluciones Software
Actualizaciones legal y normativa
Mejoras y evolución de las soluciones de software
Descuentos nuevos módulos y usuarios
Según tarifa
Según tarifa
10% nuevos módulos
10% nuevos usuarios
Formaciones y capacitación de usuarios
Formación en las novedades normativas y legales
Formación continua aplicaciones Telematel
Píldoras formativas
Video Aulas Pro para formarte cuando quieras
Píldoras formativas
Vídeos Aulas Pro para formarte cuando quieras