Servicio Estándar

Tu servicio cercano y experto.

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¿Qué incluye el Servicio Estándar?

partes horas operario

Servicio de soporte

partes horas supervisor

Soluciones de contenidos integrados en tu programa

partes horas operario

Soluciones de software

Descubre nuestros casos de éxito

Captura de pantalla (295)

Jesús Moreno

Responsable de IT, Guarconsa

Con GO!Connect los comerciales han evolucionado hacia roles de asesoramiento técnico y consultivo, resolviendo dudas de material o problemas técnicos, en vez de perder tiempo en tareas manuales de gestión de pedidos.

BASOR

Luís Castelló

Executive Marketing Manager, Basor

“Cuando salimos de nuestro país, los clientes no nos conocen y este desconocimiento genera cierta inseguridad. La inseguridad se solventa, únicamente, con información.”

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Silvia González

Product Data & Content Manager, Televés

Con Telematel, hemos aprendido a entender y utilizar el estándar ETIM, para poder aplicarlo concretamente a nuestros productos.

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SERVICIO DE SOPORTE

Cuenta con un equipo experto siempre que lo necesites

Tu servicio de atención cercano y experto del Departamento de Soporte.

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Atención cercana del Departamento de Soporte

Asistencia remota, intervenciones y conexión

9,6/10

Valoración de la calidad de atención.

+90%

De tickets resueltos durante el mismo día.

+10.000

Horas de soporte durante 2021.

Calidad de la atención: el valor de ser especialista

Tras 30 años sirviendo empresas del sector, conocemos bien tus retos, problemas y oportunidades. Tenemos un equipo de servicio cercano y experto para que cada servicio de soporte sea una oportunidad de demostrar que te acompañan los mejores.

“El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”

SOLUCIONES DE CONTENIDOS INTEGRADOS EN TU PROGRAMA

Trabaja con la información actualizada del catálogo referente del sector

Servicio de actualización de contenidos.

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5,3 millones

De productos del sector con su información actualizada

+1.200 marcas

Y sus nuevas 1.021 tarifas en 2020.

Sin incidencias

Con rapidez y un servicio excelente.

11 sectores

Toda la información de materiales de los sectores en una sola fuente.

Toda la información de materiales en una única herramienta

En lo que tardas en leer este texto, se han realizado más de 100.000 consultas a Go!Catalog. Son más de 130 millones cada mes. Toda oferta, presupuesto, albarán o pedido necesita datos seguros, actualizados en tiempo real, que eviten errores de precio, sobre un producto ya descatalogado o de una marca que ya no existe.

SOLUCIONES DE SOFTWARE

Mantente siempre al día de temas legales y normativas y mejora la productividad en la gestión diaria

Cada año añadimos novedades, funcionalidades y muchos servicios para que nuestros clientes puedan afrontar sus retos con garantías.

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Mejoras y evolución de las soluciones del software.

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Mejoras y evolución de las soluciones del software.

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Descuentos en nuevos productos y usuarios.

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Descuentos en nuevas versiones de producto – (Licencias)

Tipos de servicio

Estándar

Preferente

Soporte a Clientes

Atención Help Desk

Asistencia remota, intervenciones y conexión

Soluciones de Contenido

Actualización de Contenidos (GO!Catalog y Banco de Datos )

Consulta ficha de producto desde ERP

Alertas personalizadas de información de las marcas

Ficha Básica (Producto, tarifas y clasificación)

Ficha Ampliada (ETIM, Packaging, Media, Características, Marketing…)

Configuración y personalización

Modificación o creación de formularios

Configuración de widgets en página de inicio

Reinstalación productos Telematel

3 informes/año

(Básicos)

3 widgets/año

Programación previa

1 al año

Servicios de prevención y apoyo de Sistemas

Backup online en el cloud

Auditoría anual de sistemas con acciones recomendadas para optimización funcionamiento

Hasta 5Gb de almacenamiento

Programación previa

1 al año

Soluciones Software

Actualizaciones legal y normativa

Mejoras y evolución de las soluciones de software

Descuentos nuevos módulos y usuarios

Descuentos en nuevas versiones de producto (Licencias) y servicios vinculados

5% nuevos módulos
10% nuevos usuarios

100% Lic. nueva versión
5% Servicio Migración

10% nuevos módulos
20% nuevos usuarios

100% Lic. nueva versión
10% Servicio Migración

Formaciones y capacitación de usuarios

Formación en las novedades normativas y legales

Formación continua aplicaciones Telematel

Píldoras formativas

Video Aulas Pro para formarte cuando quieras

Píldoras formativas

Vídeos Aulas Pro para formarte cuando quieras

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