Gestiona tu día a día con tranquilidad y confianza
Te acompañamos allá donde quieras llegar...
Nuevo servicio de atención con garantía de respuesta <2 horas
Nuevo servicio ampliado de información de producto GO!Catalog integrado en su programa
Nuevas soluciones de configuración y personalización
Nuevos servicios de prevención y apoyo de sistemas
Ventajas en las soluciones de Software
Incluye capacitación de usuarios
Servicio de atención con garantía de respuesta <2
Cuenta con un equipo experto siempre que lo necesites
Ahora tu Servicio Preferente de atención del Departamento de Soporte tiene un período de respuesta máximo de 2 horas laborales.
Atención Departamento de Soporte, garantía de atención <2 horas
Asistencia remota, intervenciones y conexión
9,6/10
Valoración de la calidad de atención
+90%
De tickets resueltos durante el mismo día
+10.000
Horas de soporte durante 2019
¿Qué significa "Garantía de atención <2 horas"?
Nuestro compromiso con este nuevo servicio Preferente nos lleva a garantizar que en caso de que el tiempo de atención medio anual desde la solicitud de intervención mediante e-mail no sea inferior a 2 horas (laborales) o se produzcan 3 incumplimientos anuales, TELEMATEL asumirá el coste del servicio preferente en la primera renovación del servicio el año siguiente.
Calidad de la atención: el valor de ser especialista
Tras 30 años sirviendo empresas del sector, conocemos bien tus retos, problemas y oportunidades. Tenemos un equipo de servicio cercano y experto para que cada servicio de soporte sea una oportunidad de demostrar que te acompañan los mejores.
(*) TELEMATEL se compromete a garantizar que en caso de que el tiempo de atención medio anual desde la solicitud de intervención mediante e-mail no sea inferior a 2 horas (laborales) o se produzcan 3 incumplimientos anuales, asumirá el coste del Servicio Preferente en la primera renovación del servicio el año siguiente. Para activar la GARANTÍA, deberá enviarnos un email a garantia@telematel.com con los datos de código de cliente, código de aplicación, fecha y hora de llamada, nº de teléfono y persona de contacto. Válido únicamente durante el primer año de vigencia del nuevo servicio.
Soluciones de contenidos integrados en tu programa
Trabaja con la información actualizada del catálogo referente del sector
Nuevo Servicio Preferente de información de producto integrado a su ERP.
Actualización de los contenidos
GO!Catalog
Búsqueda avanzada de productos por características técnicas
Consulta de fichas con datos transaccionales y de eCommerce por producto
(ETIM, Packaging, Media, Características, Marketing...)
5,3
millones
De productos del sector con su información actualizada
+1.200
marcas
Y sus nuevas 1.021 tarifas en 2019
Calidad
sin incidencias
Con rapidez y un servicio excelente
11
sectores
Toda la información de materiales de los sectores en una sola fuente
Toda la información de materiales en una única herramienta
En lo que tardas en leer este texto, se han realizado más de 100.000 consultas al Banco de Datos de Telematel. Son más de 130 millones cada mes. Toda oferta, presupuesto, albarán o pedido necesita datos seguros, actualizados en tiempo real, que eviten errores de precio, sobre un producto ya descatalogado o de una marca que ya no existe.
Soluciones de configuración y personalización
Personaliza tu programa y gana productividad
Con el Servicio Preferente, tienes un nuevo servicio de configuración y personalización, incluye también informes básicos de gestión y un soporte de instalación cloud.
Modificación o creación de formularios de gestión
(3 al año)
Configuración de widgets en la página de inicio de GO!Manage
(3 al año)
Reinstalación de productos de Telematel y soporte en la instalación de módulos Cloud
(1 al año)
Servicios de Apoyo-Prevención sistemas
Cuenta con un equipo técnico para las soluciones de Sistemas
Con el Servicio Preferente de Apoyo y Prevención en Sistemas obtendrás el soporte y la asistencia que tu empresa necesita.
Backup online en el cloud
(almacenamiento hasta 5GB)
Auditoria de sistemas con recomendación de acciones para optimizar funcionamiento
Soluciones de Software
Mantente siempre al día de temas legales y normativas y mejora la productividad en la gestión diaria
Cada año añadimos novedades, funcionalidades y muchos servicios para que nuestros clientes puedan afrontar sus retos con garantías.
Actualizaciones legales y normativa
Mejoras y evolución de las soluciones del software
Descuentos en nuevos productos y usuarios
Descuentos en nuevas versiones de producto
(Licencias)
Capacitación y formación a usuarios
Incrementa la productividad utilizando al máximo las funcionalidades del programa
Con el Servicio Preferente de formación, tus usuarios podrán asistir a las AulasPro de los consultores expertos.
Formación en novedades, normativa y leyes
Formación continua en soluciones Telematel
+2.200
asistentes
Usuarios formados
99%
de asistentes
quieren asistir a las formaciones del 2020
+22
formaciones aseguradas
Más las nuevas formaciones de temas "novedad"
Te acompañamos allá donde quieras llegar...
Si quieres conocer cuáles son los servicios adicionales que aporta el servicio Preferente, puedes encontrarlo en la siguiente tabla.
Estándar
Preferente
Soporte a Clientes
Atención Help Desk
Asistencia remota, intervenciones y conexión
Soluciones de Contenido
Actualización de Contenidos
(GO!Catalog y Banco de Datos )
Búsqueda facetada por características técnicas
(disponible 2020)
Consulta ficha de producto desde ERP
Ficha Básica
(Producto, tarifas y clasificación)
Ficha Ampliada
(ETIM, Packaging, Media, Características, Marketing...)
Alertas personalizadas de información de las marcas
Configuración y personalización
Modificación o creación de formularios
3 informes/año
Básicos
Configuración de widgets en página de inicio
3 widgets/año
Reinstalación productos Telematel
Programación previa
1 al año
Servicios de prevención y apoyo de Sistemas
Backup online en el cloud
Hasta 5Gb de almacenamiento
Auditoría anual de sistemas con acciones recomendadas para optimización funcionamiento
Programación previa
1 al año
Soluciones Software
Actualizaciones legal y normativa
Mejoras y evolución de las soluciones de software
Descuentos nuevos módulos y usuarios
5% nuevos módulos 10% nuevos usuarios
10% nuevos módulos
20% nuevos usuarios
Descuentos en nuevas versiones de producto (Licencias) y servicios vinculados
100% Lic. nueva versión 5% Servicio Migración
100% Lic. nueva versión 10% Servicio Migración
Formaciones y capacitación de usuarios
Formación en las novedades normativas y legales
Píldoras formativas
Píldoras formativas
Formación continua aplicaciones Telematel
Vídeos formativos
Aulas Pro
(con expertos en vivo)
Vídeos formativos