Servicio de atención con garantía de respuesta <2

Cuenta con un equipo experto siempre que lo necesites

Ahora tu Servicio Preferente de atención del Departamento de Soporte tiene un período de respuesta máximo de 2 horas laborales.

Atención Departamento de Soporte, garantía de atención <2 horas

Asistencia remota, intervenciones y conexión

9,6/10

Valoración de la calidad de atención

+90%

De tickets resueltos durante el mismo día

+10.000

Horas de soporte durante 2019

¿Qué significa "Garantía de atención <2 horas"?

Nuestro compromiso con este nuevo servicio Preferente nos lleva a garantizar que en caso de que el tiempo de atención medio anual desde la solicitud de intervención mediante e-mail no sea inferior a 2 horas (laborales) o se produzcan 3 incumplimientos anuales, TELEMATEL asumirá el coste del servicio preferente en la primera renovación del servicio el año siguiente.

Calidad de la atención: el valor de ser especialista

Tras 30 años sirviendo empresas del sector, conocemos bien tus retos, problemas y oportunidades. Tenemos un equipo de servicio cercano y experto para que cada servicio de soporte sea una oportunidad de demostrar que te acompañan los mejores.

"El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud"
Marga González
Directora Help Desk
"El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud"
Marga González
Directora Help Desk

(*) TELEMATEL se compromete a garantizar que en caso de que el tiempo de atención medio anual desde la solicitud de intervención mediante e-mail no sea inferior a 2 horas (laborales) o se produzcan 3 incumplimientos anuales, asumirá el coste del Servicio Preferente en la primera renovación del servicio el año siguiente. Para activar la GARANTÍA, deberá enviarnos un email a garantia@telematel.com con los datos de código de cliente, código de aplicación, fecha y hora de llamada, nº de teléfono y persona de contacto. Válido únicamente durante el primer año de vigencia del nuevo servicio.

Soluciones de contenidos integrados en tu programa

Trabaja con la información actualizada del catálogo referente del sector

Nuevo Servicio Preferente de información de producto integrado a su ERP.

Actualización de los contenidos

GO!Catalog

Búsqueda avanzada de productos por características técnicas

Consulta de fichas con datos transaccionales y de eCommerce por producto

(ETIM, Packaging, Media, Características, Marketing...)

5,3

millones

De productos del sector con su información actualizada

+1.200

marcas

Y sus nuevas 1.021 tarifas en 2019

Calidad

sin incidencias

Con rapidez y un servicio excelente

11

sectores

Toda la información de materiales de los sectores en una sola fuente

Toda la información de materiales en una única herramienta

En lo que tardas en leer este texto, se han realizado más de 100.000 consultas al Banco de Datos de Telematel. Son más de 130 millones cada mes. Toda oferta, presupuesto, albarán o pedido necesita datos seguros, actualizados en tiempo real, que eviten errores de precio, sobre un producto ya descatalogado o de una marca que ya no existe.

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Soluciones de configuración y personalización

Personaliza tu programa y gana productividad

Con el Servicio Preferente, tienes un nuevo servicio de configuración y personalización, incluye también informes básicos de gestión y un soporte de instalación cloud.

Modificación o creación de formularios de gestión

(3 al año)

Configuración de widgets en la página de inicio de GO!Manage

(3 al año)

Reinstalación de productos de Telematel y soporte en la instalación de módulos Cloud

(1 al año)

Servicios de Apoyo-Prevención sistemas

Cuenta con un equipo técnico para las soluciones de Sistemas

Con el Servicio Preferente de Apoyo y Prevención en Sistemas obtendrás el soporte y la asistencia que tu empresa necesita.

Backup online en el cloud

(almacenamiento hasta 5GB)

Auditoria de sistemas con recomendación de acciones para optimizar funcionamiento

Soluciones de Software

Mantente siempre al día de temas legales y normativas y mejora la productividad en la gestión diaria

Cada año añadimos novedades, funcionalidades y muchos servicios para que nuestros clientes puedan afrontar sus retos con garantías.

Actualizaciones legales y normativa

Mejoras y evolución de las soluciones del software

Descuentos en nuevos productos y usuarios

Descuentos en nuevas versiones de producto

(Licencias)

Capacitación y formación a usuarios

Incrementa la productividad utilizando al máximo las funcionalidades del programa

Con el Servicio Preferente de formación, tus usuarios podrán asistir a las AulasPro de los consultores expertos.

Formación en novedades, normativa y leyes

Formación continua en soluciones Telematel

+2.200

asistentes

Usuarios formados

99%

de asistentes

quieren asistir a las formaciones del 2020

+22

formaciones aseguradas

Más las nuevas formaciones de temas "novedad"

Te acompañamos allá donde quieras llegar...

Si quieres conocer cuáles son los servicios adicionales que aporta el servicio Preferente, puedes encontrarlo en la siguiente tabla.

Estándar

Preferente

Soporte a Clientes

Atención Help Desk

Asistencia remota, intervenciones y conexión

Soluciones de Contenido

Actualización de Contenidos

(GO!Catalog y Banco de Datos )

Búsqueda facetada por características técnicas

(disponible 2020)

Consulta ficha de producto desde ERP

Ficha Básica

(Producto, tarifas y clasificación)

Ficha Ampliada

(ETIM, Packaging, Media, Características, Marketing...)

Alertas personalizadas de información de las marcas

Configuración y personalización

Modificación o creación de formularios

3 informes/año

Básicos

Configuración de widgets en página de inicio

3 widgets/año

Reinstalación productos Telematel

Programación previa

1 al año

Servicios de prevención y apoyo de Sistemas

Backup online en el cloud

Hasta 5Gb de almacenamiento

Auditoría anual de sistemas con acciones recomendadas para optimización funcionamiento

Programación previa

1 al año

Soluciones Software

Actualizaciones legal y normativa

Mejoras y evolución de las soluciones de software

Descuentos nuevos módulos y usuarios

5% nuevos módulos
10% nuevos usuarios

10% nuevos módulos
20% nuevos usuarios

Descuentos en nuevas versiones de producto (Licencias) y servicios vinculados

100% Lic. nueva versión
5% Servicio Migración

100% Lic. nueva versión
10% Servicio Migración

Formaciones y capacitación de usuarios

Formación en las novedades normativas y legales

Píldoras formativas

Píldoras formativas

Formación continua aplicaciones Telematel

Vídeos formativos

Aulas Pro

(con expertos en vivo)

Vídeos formativos

Solicita más información

Servicio Preferente




 
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