Una aplicación SAT móvil es el software con el que el personal técnico de una empresa de servicio de asistencia técnica recibe avisos, ejecuta el trabajo y cumplimenta el parte directamente desde el móvil, la tablet o el PC, sin papel y sin pasar por la oficina. Telematel ha lanzado una nueva versión de Mobile Servicios, su aplicación SAT para la gestión de partes de trabajo y avisos: deja de depender de Android y de las actualizaciones manuales por APK (Android Package Kit) y pasa a ser una solución web nativa, es decir, una app SAT para iOS y Android accesible desde cualquier dispositivo y sistema operativo.
Durante más de diez años, Mobile Servicios ha sido la aplicación de referencia para instaladoras y empresas mantenedoras que gestionan partes de trabajo desde el móvil. En este artículo repasamos qué cambia exactamente, qué se mantiene igual, cómo se hace la migración y qué conviene tener en cuenta antes de dar el salto.
En resumen: qué cambia en la nueva Mobile Servicios
- Tecnología: de aplicación nativa Android a solución web nativa.
- Dispositivos: smartphone, tablet, portátil y PC; app SAT para iOS y Android desde el navegador.
- Actualizaciones: automáticas, sin descargar APK dispositivo por dispositivo.
- Interfaz: rediseñada, con menos pasos hasta la acción que el técnico necesita.
- Novedad funcional principal: multiempresa y multidelegación sin cerrar sesión.
- Se mantiene: integración total y bidireccional con el ERP GO!Manage y todas las funcionalidades operativas.
¿Qué es Mobile Servicios?
Mobile Servicios es la aplicación de Telematel para digitalizar la gestión de partes de trabajo y avisos del personal técnico en empresas SAT, instaladoras y mantenedoras. Sustituye el parte en papel y su posterior introducción manual en administración: el operario recibe el aviso, imputa mano de obra, materiales y gastos, recoge la firma del cliente y el documento viaja al ERP en el momento.
Está integrada al 100 % con el ERP sectorial de Telematel, Go!Manage, con sincronización bidireccional en tiempo real: cualquier cambio de estado, reasignación de empleado o parte generado desde el móvil se refleja automáticamente en el ERP, y viceversa.
Un matiz importante de esta versión: para generar un parte de trabajo sigue siendo necesario que exista previamente un aviso creado en el sistema. Telematel tiene previsto lanzar próximamente una solución para eliminar esta limitación.
¿Para qué tipo de empresa está pensada esta aplicación SAT?
No todas las empresas que gestionan servicios en campo tienen la misma operativa. Mobile Servicios está diseñada específicamente para el sector de la instalación y el mantenimiento:
- Empresas SAT y mantenedoras con avisos correctivos y contratos de mantenimiento preventivo recurrentes.
- Instaladoras de electricidad, fontanería, climatización, PCI o telecomunicaciones con equipos técnicos desplazados.
- Empresas con varias delegaciones o grupos con más de una sociedad, donde un mismo técnico atiende avisos de distintas empresas: el escenario que resuelve la nueva función de multiempresa y multidelegación.
- Empresas que ya trabajan con GO!Manage y quieren cerrar el círculo entre el servicio prestado y la facturación.
¿Por qué Telematel ha renovado su aplicación SAT móvil?
Con diez años de producción a sus espaldas, la versión anterior —conocida como Mobile S - funcionaba únicamente sobre Androidy exigía descargar las actualizaciones en formato APK de forma manual, dispositivo por dispositivo. Eso implicaba dos limitaciones concretas: dependencia de un único sistema operativo y una gestión de actualizaciones lenta en equipos con muchos terminales.
Para resolverlo, Telematel ha migrado la aplicación a una solución web nativa. Las funcionalidades operativas se mantienen intactas —gestión de avisos, partes, contratos de mantenimiento, mano de obra, materiales y firma digital, entre otras—. Al cambiar la tecnología se mejora el rendimiento, se gana una experiencia de uso más ágil y se construye una base más sólida para las funcionalidades que llegarán en el futuro.
Comparativa: Mobile S vs. nueva Mobile Servicios
| Característica | Anterior Mobile Servicios | Nueva Mobile Servicios |
|---|---|---|
| Tecnología | Aplicación nativa | Solución web nativa |
| Sistema operativo | Solo Android | Cualquier sistema operativo, incluido iOS |
| Dispositivos compatibles | Smartphone Android | Smartphone, tablet, portátil y PC |
| Actualizaciones | Manuales | Automáticas |
| Interfaz | Diseño original | Interfaz renovada, más intuitiva y visual |
| Multiempresa y multidelegación | ✗ | ✓ |
| Integración con Go!Manage | ✓ | ✓ |
| Gestión de avisos, partes, mantenimientos, mano de obra, gastos, materiales, firma y geoposicionamiento | ✓ | ✓ |
| Trabajo sin cobertura | ✓ | ✓ (Sincroniza al recuperar conexión) |
| Aviso previo para generar un parte | Obligatorio | De momento, obligatorio |
¿Qué novedades incorpora la nueva versión?
App SAT para iOS y Android, sin instalaciones
Al ser una aplicación web nativa, Mobile Servicios se puede usar desde el ordenador de oficina, un portátil, una tablet o un smartphone, y por primera vez está disponible también en iOS además de Android. Se accede desde el navegador, sin instalar nada, y ya no son necesarias las actualizaciones manuales: la app se actualiza automáticamente cada vez que Telematel publica una mejora. esto elimina dos problemas clásicos: tener que dar Android a todo el equipo técnico y convivir con versiones distintas en cada terminal.
Funcionamiento offline
La cobertura no siempre acompaña en un cuarto técnico, un sótano o una nave industrial. Si no hay conexión, la aplicación sigue funcionando y sincroniza la información cuando el dispositivo vuelve a tener red. El técnico no depende de la señal para cerrar el parte.
Interfaz más intuitiva
El nuevo diseño facilita la navegación tanto en vista de escritorio como en móvil: acceso más directo a los avisos, a los partes y a la información de cliente, con menos pasos para llegar a la acción que el técnico necesita realizar. Además, se pueden modificar las líneas de mano de obra, materiales y gastos directamente desde el parte, sin tener que eliminarlas y volver a crearlas.
Multiempresa y multidelegación
Es la novedad funcional más relevante de esta primera fase. Desde un mismo dispositivo y sin cerrar sesión, un operario puede cambiar de empresa o delegación y trabajar con los avisos correspondientes a cada una, siempre que tenga permisos para acceder a ellas. La información mostrada se actualiza automáticamente según el entorno seleccionado y el sistema mantiene la trazabilidad de qué acciones se han realizado en cada empresa: especialmente útil para grupos empresariales o para técnicos que dan servicio a varias sedes.
Sincronización bidireccional reforzada
La integración con GO!Manage sigue siendo total y en tiempo real: los avisos, los cambios de estado, los documentos generados y los partes firmados viajan automáticamente entre la app y el ERP, sin duplicar información ni depender de sincronizaciones manuales.
¿Qué funcionalidades se mantienen en la nueva Mobile Servicios?
La nueva versión se apoya en las mismas funcionalidades que ya conocían los usuarios de Mobile S, ahora sobre tecnología web:
- Gestión de avisos: consulta de avisos asignados, creación de avisos desde la propia app (si el operario tiene permisos) y reasignación entre técnicos. El operario puede aceptar el aviso, reorganizar su ruta o reenviarlo al técnico más cercano.
- Contratos de mantenimiento preventivo: checklist de tareas por equipo, con posibilidad de marcar cada tarea como realizada, anulada o pendiente e introducir un resultado (no solo «OK / no OK», también un valor o un texto).
- Partes de trabajo completos: registro de mano de obra por trabajador y tipo de hora, gastos (kilometraje, dietas, peajes) y materiales empleados, incluyendo artículos que no estén dados de alta en el catálogo.
- Firma de conformidad: captura de la firma del cliente o del empleado, envío del parte por correo en PDF y posibilidad de imprimirlo en formato ticket.
- Geoposicionamiento del aviso (no del operario): navegación directa desde la app hasta la dirección del servicio.
- Gestión documental: envío de fichas técnicas, esquemas de montaje o planos junto al aviso, y posibilidad de adjuntar fotografías o documentos al finalizar el trabajo.
- Actualización de stock:: los materiales imputados en el parte pueden descontarse automáticamente del almacén o del depósito del operario, según la configuración.
Un detalle operativo importante: una vez finalizado un parte, el técnico ya no puede modificarlo. Si detecta un error, debe generar un parte rectificativo o avisar a administración para que lo corrija desde Go!Manage.
¿Cómo es el flujo de trabajo, paso a paso?
Telematel ha planteado la transición de forma progresiva:
- Administración crea el aviso en GO!Manage (o el operario lo crea desde la app, si tiene permisos).
- El aviso llega al técnico en tiempo real; puede aceptarlo, reorganizar su ruta o reenviarlo a otro compañero.
- El técnico navega hasta la dirección del servicio desde el geoposicionamiento del aviso y consulta el historial del equipo, la documentación y los datos del cliente.
- En el preventivo, completa el checklist de tareas del contrato de mantenimiento; en el correctivo, describe la intervención.
- Imputa mano de obra por tipo de hora, materiales y gastos. Los materiales pueden descontarse del almacén o del depósito del operario.
- El cliente firma en el dispositivo y recibe el parte en PDF; si procede, se imprime en ticket valorado.
- El parte llega a Go!Manage, administración lo valida y pasa a facturación.
¿Cómo funciona la migración de Mobile S a la nueva versión?
Telematel ha planteado la transición de forma progresiva:
- Convivencia de ambas tecnologías: por ahora, Mobile S y la nueva Mobile Servicios pueden coexistir. Cada usuario puede trabajar con una u otra, aunque no de forma simultánea.
- La versión anterior no recibirá nuevas funcionalidades: todo el desarrollo futuro se concentrará en la nueva plataforma web.
- Licencias: el modelo sigue siendo de licencia por usuario. La migración puede hacerse de forma escalonada, con parte del equipo trabajando ya en la nueva versión mientras el resto sigue en la anterior, según las necesidades de cada empresa.
Conclusión
La nueva Mobile Servicios es una aplicación SAT móvil accesible desde cualquier dispositivo —app SAT para iOS y Android, además de PC y tablet—, sin instalaciones ni actualizaciones manuales, que funciona con o sin conexión y suma una función especialmente relevante para estructuras con varias sociedades: multiempresa y multidelegación sin cerrar sesión. Es, en definitiva, la base sobre la que Telematel plantea construir las próximas mejoras de su solución de gestión de partes de trabajo para empresas mantenedoras e instaladoras.
Más de 2.500 clientes confían en Telematel para digitalizar su gestión. Si quieres ver cómo encaja la nueva Mobile Servicios en tu operativa, puedes solicitar una demo.
Preguntas frecuentes
Es el software que permite al personal técnico de una empresa de asistencia técnica recibir avisos, ejecutar el servicio y cumplimentar el parte de trabajo desde el móvil, la tablet o el PC. En el caso de Mobile Servicios, la información se sincroniza en tiempo real con el ERP GO!Manage, de modo que el parte llega a administración firmado y valorado sin transcripción manual.
Mobile S era una aplicación nativa que funcionaba solo en Android y se actualizaba manualmente mediante archivos APK. La nueva Mobile Servicios es una solución web nativa: funciona en iOS, Android, PC y tablet desde el navegador, se actualiza de forma automática, incorpora multiempresa y multidelegación y estrena una interfaz renovada. Las funcionalidades operativas se mantienen en ambas.
No, de momento no es obligatorio. Ambas versiones pueden convivir, aunque Mobile S no recibirá nuevas funcionalidades: todo el desarrollo futuro se concentra en la nueva plataforma web.
Sí. Al ser una solución web nativa, la nueva Mobile Servicios ya no depende del sistema operativo del dispositivo: funciona en iPhone y iPad, en Android, en PC y en tablet, siempre desde el navegador y sin instalar ninguna aplicación.
Sí. Si el dispositivo se queda sin conexión, la aplicación sigue operativa y sincroniza la información con GO!Manage cuando vuelve la cobertura.
Sí. Esta condición se mantiene en la nueva versión. Telematel tiene previsto lanzar próximamente funcionalidades que eliminarán esta limitación para los partes de obra.
Hay una licencia por usuario. La migración puede hacerse de forma progresiva, con parte del equipo en la nueva versión y el resto en Mobile S mientras dure la transición.
Sí. El parte se puede imprimir en formato ticket, ya valorado, para que el cliente pague en el momento del servicio (requiere una impresora térmica conectada al dispositivo). El parte de trabajo no sustituye a la factura: el documento fiscal se sigue generando desde GO!Manage.
Es la capacidad de que un mismo técnico trabaje con los avisos de varias sociedades o delegaciones desde un único dispositivo, cambiando de entorno sin cerrar sesión ni volver a autenticarse, siempre que tenga permisos. El sistema mantiene la trazabilidad de las acciones realizadas en cada empresa, lo que resulta clave en grupos empresariales y en empresas con varias sedes.
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