OFERTA DE EMPLEO
Responsable de
Customer Service
Descripción del puesto
Funciones
2. Coordinación del equipo de trabajo para garantizar buen cumplimiento del servicio y establecer medidas para ajustarse a determinadas cargas de trabajo.
3. Resolución de servicios de alta dificultad y gestión activa con clientes para poner en valor el servicio ofrecido.
4. Seguimiento indicadores operativos (KPI), compartiendo con Comité de Dirección y estableciendo planes de acción para la mejora de los mismos.
5. Dirigir, planificar, organizar y coordinar, de forma periódica y según las necesidades de cada momento, el equipo humano a su cargo, colaborando activamente en los procesos de reclutamiento, formación y desarrollo profesional de dichos profesionales; velando por su motivación, expectativas, necesidades, eficacia y rendimiento.
¿Qué ofrecemos?
- Remote First, con oficinas en Sant Cugat.
- Trabajo flexible, horario central extendido, ¡confiamos en que nuestro equipo sea dueño de su tiempo para equilibrar el trabajo y la vida!
- Configuración y presupuesto de Home Office para ayudarlo con esto, listo para comenzar en su primer día.
- Tu desarrollo, creemos en invertir continuamente en tu talento y ofrecemos un presupuesto de capacitación individual.
Requisitos deseados:
- Experiencia probada dirigiendo equipos de soporte en una empresa de tamaño medio B2B.
- Experiencia probada en el Sector de TI, concretamente en Software empresarial sería un plus.
- Habituado a trabajar con herramientas de Ticketing y BI. Toma de decisiones basadas en datos.
- Se valorará especialmente experiencia previa con empresas del ámbito de la distribución de materiales o bien de gestión de proyectos.
Tipo de oferta:
- Contrato indefinido.
- Jornada completa.
- Horario flexible, con posibilidad de combinar teletrabajo y trabajo presencial en oficinas de Sant Cugat.
- Plan de carrera personalizado.
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