Servicio Estándar

Tu servicio cercano y experto

Te acompañamos allá
donde quieras llegar...

Servicio de soporte

Cuenta con un equipo experto siempre que lo necesites

Tu servicio de atención cercano y experto del Departamento de Soporte.

Atención cercana del Departamento de Soporte

Asistencia remota, intervenciones y conexión

9,6/10

Valoración de la calidad de atención

+90%

De tickets resueltos durante el mismo día

+10.000

Horas de soporte durante 2019

Calidad de la atención: el valor de ser especialista

Tras 30 años sirviendo empresas del sector, conocemos bien tus retos, problemas y oportunidades. Tenemos un equipo de servicio cercano y experto para que cada servicio de soporte sea una oportunidad de demostrar que te acompañan los mejores.

"El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud"
Marga González
Directora Help Desk

Soluciones de contenidos integrados en tu programa

Trabaja con la información actualizada del catálogo referente del sector

Servicio de actualización de contenidos

5,3

millones

De productos del sector con su información actualizada

+1.200

marcas

Y sus nuevas 1.021 tarifas en 2019

Calidad

sin incidencias

Con rapidez y un servicio excelente

11

sectores

Toda la información de materiales de los sectores en una sola fuente

Toda la información de materiales en una única herramienta

En lo que tardas en leer este texto, se han realizado más de 100.000 consultas al Banco de Datos de Telematel. Son más de 130 millones cada mes. Toda oferta, presupuesto, albarán o pedido necesita datos seguros, actualizados en tiempo real, que eviten errores de precio, sobre un producto ya descatalogado o de una marca que ya no existe.

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Soluciones de Software

Mantente siempre al día de temas legales y normativas y mejora la productividad en la gestión diaria

Cada año añadimos novedades, funcionalidades y muchos servicios para que nuestros clientes puedan afrontar sus retos con garantías.

Actualizaciones legales y normativa

Mejoras y evolución de las soluciones del software

Descuentos en nuevos productos y usuarios

Descuentos en nuevas versiones de producto

(Licencias)

Te acompañamos allá donde quieras llegar...

Si quieres conocer cuáles son los servicios adicionales que aporta el servicio Preferente, puedes encontrarlo en la siguiente tabla.

Estándar

Soporte a Clientes

Atención Help Desk

Asistencia remota, intervenciones y conexión

Soluciones de Contenido

Actualización de Contenidos

(GO!Catalog y Banco de Datos )

Búsqueda facetada por características técnicas

(disponible 2020)

Consulta ficha de producto desde ERP

Ficha Básica

(Producto, tarifas y clasificación)

Ficha Ampliada

(ETIM, Packaging, Media, Características, Marketing...)

Alertas personalizadas de información de las marcas

Configuración y personalización

Modificación o creación de formularios

3 informes/año

(Básicos)

Configuración de widgets en página de inicio

3 widgets/año

Reinstalación productos Telematel

Programación previa
1 al año

Servicios de prevención y apoyo de Sistemas

Backup online en el cloud

Hasta 5Mb de almacenamiento

Auditoría anual de sistemas con acciones recomendadas para optimización funcionamiento

Programación previa
1 al año

Soluciones Software

Actualizaciones legal y normativa

Mejoras y evolución de las soluciones de software

Descuentos nuevos módulos y usuarios

5% nuevos módulos
10% nuevos usuarios

10% nuevos módulos
20% nuevos usuarios

Descuentos en nuevas versiones de producto (Licencias) y servicios vinculados

100% Lic. nueva versión
5% Servicio Migración

100% Lic. nueva versión
10% Servicio Migración

Formaciones y capacitación de usuarios

Formación en las novedades normativas y legales

Píldoras formativas

Píldoras formativas

Formación continua aplicaciones Telematel

Vídeos formativos

Aulas Pro

(con expertos en vivo)

Vídeos formativos

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