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Enriquecimiento de contenidos

Tras la normalización y la clasificación del contenido, se inicia el proceso de enriquecimiento, proceso que permite maximizar la satisfacción del usuario, llevando a más uso, más visibilidad, más ventas y más conversión

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¿Qué es el enriquecimiento de contenidos?

El enriquecimiento de contenidos es el proceso mediante el cual toda la información de tus productos, previamente normalizada y clasificada, se mejora, amplía y enriquece de manera útil y atractiva para tu cliente. Un contenido rico de producto te permitirá maximizar las ventas en los distintos canales, aumentando el ratio de conversión y la fidelización de los clientes.

¿Por qué es importante?

Muy sencillo. Las marcas de materiales batallan constantemente en un mercado muy competitivo y se encuentran ante un consumidor omnicanal, experto y exigente. A través del enriquecimiento de contenidos:

  • Mejoras tu imagen de marca y tu posicionamiento en catálogos on-line e impresos donde se destacarán tus productos por disponer de contenido de calidad y resultar muy atractivos para los usuarios.
  • Te adelantas a las preguntas de los clientes aportando información de calidad precisa, comparable y útil para el proceso de compra. Esto puedes hacerlo añadiendo múltiples fotos de producto, descripciones ampliadas y adaptadas a los diferentes canales, beneficios finales, traducción a varios idiomas, enlaces a documentos técnicos o videos, información sobre certificados y garantías, etc.
  • Reduces las devoluciones ya que los clientes conocen tus productos al detalle y pueden determinar si encaja o no con sus necesidades antes de confirmar la compra.
  • También puedes disponer de toda la información requerida por los marketplaces que más te interesen por complicados que resulten sus requerimientos de contenido de producto. Tu producto podrá venderse por sí mismo las 24 horas del día, los 7 días de la semana y en muchos canales a la vez.

Te mostramos un ejemplo de una marca de iluminación, para que puedas ver el antes y el después del enriquecimiento de contenidos:

bad_ecommerce_
  • No se da respuesta a todas las preguntas del usuario
  • No se percibe una imagen de marca cuidada
  • El usuario se marcha sin comprar
  • Alta tasa de devoluciones de producto debido a la falta de descripciones detalladas

good_ecommerce
  • Amplia información de producto
  • Incluye beneficios para el usuario, más allá de las especificaciones técnicas
  • Imagen de marca moderna y cercana
  • Evidente preocupación por las necesidades del usuario
  • Fidelización
  • Baja tasa de devoluciones

Niveles de enriquecimiento de producto

El enriquecimiento de contenidos puede activarse en distintos niveles, sea cual sea la necesidad de tu compañía:

  • Los datos imprescindibles serían disponer de una imagen y de una descripción básica del producto.
  • En un siguiente nivel, se amplía la información con otros aspectos como:
    • Descripciones ampliadas y optimizadas con palabras clave para mejorar el posicionamiento online diferenciándolas por canales.
    • Argumentos de compra y ventajas, para centrar el foco de los contenidos en los beneficios del usuario.
    • Enlaces a documentos técnicos o vídeos en productos complejos.
    • Requerimientos específicos para marketplaces como Amazon o eBay, entre otros.

¿Qué beneficios directos aporta el enriquecimiento de contenidos a mi empresa?

En resumen, el enriquecimiento de contenidos es importante para:

  • Atender mejor al cliente en todos tus canales.
  • Mejorar tu imagen de marca.
  • Incrementar el ratio de conversión a ventas.
  • Disponer de la información que requieren los distintos marketplaces.
  • Disminuir las devoluciones de productos.
  • Incrementar la satisfacción de tus clientes y fidelizarlos.

Ines Guell

Contacta directamente con Inés Güell, Directora de Contenidos del Grupo Telematel para trasladarle sus dudas o preguntas.

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