SERVICIOS
Telematel
dispone de una infraestructura avanzada y flexible para ofrecer al cliente
diferentes medios para atender sus solicitudes en caso de que este se encontrase
con algún problema. Telematel dispone de una centralita digital con
16 líneas para llamadas de voz +34 93 246 06 07 o 902
36 18 34 y de fax +34 93 231 66 03 entrantes. Adicionalmente,
cualquier usuario puede enviar sus incidencias vía email comercial@telematel.com.Los operarios de atención al cliente registran en la base de datos de avisos las incidencias del cliente. Como novedad, para aquellos usuarios que dispongan de acceso a Internet y con previa identificación al portal clienteNET, puede crear un aviso directamente sobre la base de datos de avisos de servicio al cliente. Posteriormente, el responsable del departamento analiza, prioriza y canaliza la incidencia hacia el departamento más indicado.
Dependiendo del tipo de incidencia, esta entra en uno u otro circuito de solución. Puede darse que el problema sea un desconocimiento operativo de la aplicación por lo que los especialistas funcionales de Atención al Cliente pueden guiar e instruir telefónicamente o de forma monitorizada el correcto empleo del aplicativo. Puede ser que el usuario plantee un problema de integridad de datos en su base de datos por lo que los especialistas de sistemas de Atención al Cliente pueden conectarse remotamente al PC o servidor del cliente (ver Telemantenimiento) para regularizar la base de datos.
Puede ser que el usuario reporte un fallo de programación por lo que el equipo de programadores de Desarrollo resuelve el problema y lo entregue posteriormente a Atención a Cliente para la distribución a los clientes implicados. Por último puede ser que el usuario solicite una nueva funcionalidad por lo que el equipo de analistas funcionales y orgánicos definen la solución para incluirla en los desarrollos de nuevas versiones de productos.
El personal de Atención al Cliente está altamente cualificado y dispone de unos conocimientos amplios y homogéneos ya que diariamente asisten a programas de reciclaje continuados para conocer desde como atender al cliente hasta como reparar una base de datos, pasando por un conocimiento detallado del modelo de datos, programas y funcionalidad de todos los aplicativos. Esto se refleja directamente en la calidad de servicio y garantiza que todo problema tenga una solución inmediata.
Sin lugar a dudas Telematel reconoce que la línea de atención telefónica es uno de los principales puntos de contacto con nuestros clientes, y por tanto es una fuente muy cualificada para mejorar continuamente nuestros productos y adaptarlos a las necesidades actuales.